最後更新 2022-11-08 by whereisthesally

Airbnb至今已經創立超過14年，這個民宿預訂平台是不少人出行外地去旅行、公幹會使用Airbnb訂房。我亦使用Airbnb訂房10＋以上，的確使用Airbnb為我們帶來不少美好的經驗。今次搬家到英國我們要去到英國找長期住宿，未知要花多少時間才能找到長期住宿而且想要有廚房煮飯洗衫，因此在Airbnb英國Guildford預訂了30天住宿，沒想到是airbnb爭議惡夢的開始！

不推薦使用Airbnb原因 2 英國Airbnb貨不對辦 投訴反被趕走 租客沒機會反駁直接半價退款走人 airbnb爭議

英國短期住宿 Airbnb 第1天

先前提到搬家到英國我們要去到英國找長期住宿，未知要花多少時間才能找到長期住宿而且想要有廚房煮飯洗衫，因此在Airbnb英國Guildford預訂了30天住宿，從Airbnb網站看到這間屋裏有設備齊全的廚房，（這是住酒店不會沒有的設備啊）。其實預訂Airbnb的費用絕不便宜，一個月的費用高達2000英鎊以上。如果預訂非五星酒店的話，則不用2000英鎊啦～絕對不是價錢便宜而預訂Airbnb。我們所去的Guildford住宿又不是很多的小鎮，現在很多香港人移民英國住宿空房更缺。看照片還算OK而且屋主的評價OK，2000多英鎊30天在Guildford算是很合理的價錢，所以就訂了這家。

出發到英國之前都有和Host Airbnb內短訊溝通，回覆速度要幾天，不是Airbnb 網站上聲稱回覆時間: 幾個小時內！不要私下聯絡！
絕對不要在其他平台如Whatspp即時通訊應用程式溝通更加死無對證！

去到這間Airbnb門口已經有伏味～真的有異味、黴味的從房子走廊、到房子裡面都有老舊房子味道。門外放了超多To sale的牌子（大家同時間在賣房會不會好奇怪啊？）牆身滿滿花痕、地板竟然少了兩塊、暖氣有兩個是壞了、焗爐不知怎樣關（只能用總制關）、浴室櫃生銹、水龍頭必須大力扭緊才不會滴水、廁所沖廁要花力氣沖才能沖完， 房間裝潢擺設的確和相片中一樣，只是真的很老舊，房子實物比照片差 100 倍，圖片僅供參考！根本是照騙啊～如果不是Guildford住宿不是很多，一定不會訂這家！當時拿著超多行李不知道何處再找一個月的住宿，所以沒想過要離開！

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英國短期住宿 Airbnb 第4天

直到第4天Host告訴我們樓下的一家投訴有漏水，想找水管工來看看，可是我們在忙找家一直都不在Airbnb啊！我們說明天找個時間好嗎（已經給了他那一個時間可以）他說好～晚上回到Airbnb，門外有兩個人在聊天，原來樓下的鄰居敲門告訴我們有漏水問題，從來沒有試過這樣子。我們都不敢開門，因為真的不知道是誰啊！在英國千萬不要輕易開門給陌生人開門！我們明明只是短期租住不應該去處理漏水問題吧～我們便告訴他去找屋主啊，他卻告訴我們不知誰是屋主？（哪麼為什麼Airbnb Host知道有漏水問題呢？）總之晚上有陌生人敲門都是怪怪怕怕的。

英國短期住宿 Airbnb 第5天

第5天我們繼續去物色心宜的家，Host突然問我們可不可以30分鐘之後和水管工過來看看是不是這間公寓漏水。當下真是超無奈，他說真的很緊急啊～明明給了他好幾個時間說我們會在家可以讓水管工過來！因為趕時間去viewing沒有把macbook啊、介指啊收好（平常出門前為了安全，還是把東西鎖在行李箱內。）漏水問題算緊急所以答應讓他們在我們不在的情況下進來～雖然沒有物品不見、沒有東西被丟得亂七八糟，可是還是怪怪的。其實有沒有答應讓他進屋他們有備用鑰匙何時過來都可以啊！最搞笑的是Host知道我們在找房問我們有沒有興趣長租。誰想住在這裡啊！超後悔訂了這裡！吞在心裡沒告訴你。

英國短期住宿 Airbnb 第6天

第6天我如常用洗衣機清洗衣物，今次用了快洗模式沒想到會震爆了膠地板！因為洗衣機沒有防震腳墊而且是pvc地板膠地板。”好化學”我們決定不再忍受這爛Airbnb！沖涼又怕漏水、洗衣服又不防震還有種種問題！

下一站⎜從德國搬家英國

英國生活

英國短期住宿 Airbnb 第7天

沒想到第7天早上收到通知Host已經確認退款了（原來他在半夜確認退款！！！超有機心！）這是我們沒有同意過的半價退款！明明Airbnb 職員Jean說要雙方同意，確認公平才算解決問題。但換了另一個職員Mark說已經安排退款了？？？？ 超混亂！

我們便向他確認是否半價退款了、我們是否要今天離開？他只是簡短回覆是真的！即是向Airbnb投訴貨不對辦、反被Host趕走！！！！

我就馬上在Agoda訂房還好酒店只離5分鐘路程～把行李分批推過去。離開這間Airbnb之前仔細地把整間房間拍照以免爭論要賠償～去到酒店雖然房間細小又沒有廚房、洗衣機啊，放滿了行李沒太多空間走動，不過酒店很乾淨、沒有老舊房子味道、服務人員態度也非常好！從來沒有覺得小小的一間酒店卻無比舒適，真的舒服100倍！還把超多、超重的行李箱拿到1樓的房間。絕對有體驗到酒店和Airbnb的差別！！！性價比高的The Mandolay Hotel，沒太多預算又想住在Guildford市中心可以考慮下。
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之後有再繼續向Airbnb申訴事件，得到都是很官方回覆Feel Sorry啊可是有什麼問題該24小時內報告 等等最後Airbnb把服務費退回來。算是再拿多一點賠償……

我覺得Airbnb是偏幫Host！不停說要我們24小時內投訴設施清潔有問題，按照他們的說法哪麼住了幾天爆屎渠都不能退款？縱使如此，這個Host在我們沒有用這房子的情況下穩賺半價房租！收到投訴半價退款把人趕走還有繼續有錢賺而且收沒有人在用水用電，幾好賺啊！始終這個平台要賺錢啊！哪會有那麼高標準批選房源和房東。甚至到了今日還要我付70多英磅的餘數，我不知道為什麼已經沒有在住還要付款我不打算付的（如發生類似情況風險自行考慮….)要說Airbnb問題實在有太多，搜下Google就有一大堆受害人。被屈破壞房子啊、被屈清潔費啊、偷裝閉路電視啊….太多問題了。

Airbnb意外地令我Homesick了…想家了….

搬家到外國從來都不簡單，經歷過由香港》德國》英國還以為有之前的經驗會輕鬆一點，的確比起之前搬到德國沒花超多時間資料搜集。在餐廳播著Edward Sharpe & The Magnetic Zeros的 Home，十幾年前的舊歌有沒有人有聽過呢？突然如來的”無家可歸”我禁不住哭起來，從來沒有試過mental breakdown啊～當下真的超想家又想到我們在德國的家已經沒了、英國又未找到新家、想起香港的家人啊！搬家已經花了很多錢遇上這件事還額外花多了，好不甘心！無奈被Airbnb屋主趕走，Airbnb打正旗號的”人情味家”完全背道而馳啊！

後續

現在我們已經在新家入伙中，有超多事要處理啊！我還是會看看zoopla看看現在有的房子！沒想到竟然會看到這家Airbnb 賣房子中（笑了）！！！！而且照片是我們離開之後沒有打掃過就拍的！毛巾放、廚具的位置都是我走之前放的位置並沒有放回櫃裡！看照片都看到有生活過的痕跡（賣房都不會打掃？）～我推測房子太爛、被下層投訴漏水、他超級想人接貨！這人有夠瘋的～我覺得在英國不論租/買房必須要親身看房才好下決定～如果我可以親身看到這間Airbnb多垃圾我一定不會訂這家！20多萬英鎊買這爛房肯定要有很多地方要維修。

▼▼▼這是離開當日我拍的，原封不動的毛巾和餐具，我拍的照片和地產經紀拍的照片真的差很遠～現實與理想啊！

住 Airbnb 前要三思

雖然我相信世界上大多數人是善良的、正常的，哪怕只要遇上一次壞人、不遇快的事就足已令人卻步。Airbnb 確確實實帶給我們很多良好的旅遊體驗，但是人啊、錢啊讓它變得複雜了……選擇使用Airbnb真的可能要點好運，不然人在外地又陌生地方又遇上不幸事情好可憐，去旅行啊移民啊當然要高高興興的要好的開始，為什麼要選擇一個有風險的平台呢？下次我還是正正經經Book酒店 Airbnb就Byebye啦。看完以上文章還繼續用Airbnb只能跟你說Good Luck啦！！！

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